다양한 채널을 통해 비즈니스 마케팅 사업자들이 소비자들과 교류하고 있지만, 이메일 또는 소셜 네트워킹 사이트에 따라 차별화된 접근방법이 필요하다. 그러한 연구조사 결과, 단순한 인구통계학적 조사는 이들 커뮤니케이션 미디엄의 이용자별 차이가 어떻게 나타나는 지 확연히 드러낼 수 없다는 결과가 나타났다. 즉, 이들 커뮤니케이션 채널 사용은 개인적이며, 보다 심리학적인 속성을 지니고 있다는 것이다.

ExactTarget社의 “가입자, 재미와 추종자(Subscribers, Fans and Followers)”라는 제하의 보고서에 따르면, 이메일과 Facebook, 그리고 Twitter간에 상충되는 이해관계는 적지만, 상당한 중첩현상이 나타나는 것으로 밝혀졌다. 2010년 4월 실시한 조사에서 대부분의 인터넷 이용자들은 마케팅 이메일을 통해서만 다양한 브랜드와 상호작용하는 것으로 나타났는데, 이메일에 가입한 이용자 중 거의 1/3 정도가 Facebook에 노출된 브랜드에 친숙한 것으로 조사되었다. 소셜 미디어를 활용하는 가입자들 중 거의 대부분이 이메일에도 가입한 것으로 조사된 것이다.

ExactTarget 社의 조사교육그룹의 책임자인 모건 스튜어트(Morgan Stewart)는 소비자들이 단순히 하나의 커뮤니케이션 채널에만 머무르고 있지 않으며, 여러 다른 목적과 욕규를 충족시키기 위해 다층적인 커뮤니케이션 채널을 활용한다고 지적했다.

전체적으로 매일 이메일을 사용하는 이용자 중 94%는 마케팅 메시지를 수신하는 것으로 조사되었다. Facebook을 매일 이용하는 사용자 중 2/3은 마케팅 브랜드에 친숙하며, 매일 Twitter를 이용하는 사용자 10명 중 4명은 특정 기업이나 브랜드를 follow하는 것으로 나타나 소셜 미디어 사이트를 활발히 이용하는 사용자들도 이메일을 특정 브랜드에 대한 충성도를 높이는 선호 채널인 것으로 나타났다.

ExaxtTarget社의 조사에서는 그러나, 심리지리학적인 측면에서 상이한 브랜드 충성도 패턴이 나타나는 것으로 밝혀졌다. 즉, 이메일은 모든 사람들에게 소구하는 영향 정도가 비슷하지만, Facebook은 좀 더 젊은 이용자들에게 보다 많은 소구 능력을 보이는 것으로 나타났다. 이는 Facebook이 좀 더 정보를 많이 전달하고, 오락 커뮤니케이션 측면에서 더 효과적인 측면을 보이기 때문이라고 할 수 있다.

Twitter는 최신의 정보를 알고 싶어 하는 소비자들에게 더 높은 소구능력을 보이는 것으로 나타나, 이들을 대상으로 하는 신제품과 서비스 홍보, 또는 관심 있는 브랜드에 대한 새로운 방향 등에 대해 강점을 지니는 것으로 조사되었다.